第538章 投訴率攀升

 極速擴張必然會帶來一些問題的，會特別注重數量而忽視了質量。

 所以張宇這段時間一直都在關注投訴率等一些不好的反響。

 “這段時間投訴率一直都在上升啊。”

 “這都上升到了百分之十五，這是什麼概念？一百個人中有十五個人不滿意，而且他們投訴的大都是服務人員態度不好。”

 “還有售後的服務差強人意。”

 張宇微微皺起了眉頭。

 隨即打開‘餓了啊’網站板塊的飯圈，搜索了一下投訴關鍵詞。

 結果出現了一連串的帖子。

 “煩死了，最近從宇通超市買了一個電飯煲，但是型號不對，而且時不時有些按鍵還沒什麼反應，打電話找售後服務，這傢伙推來推去，讓人惱火，宇通超市的貨物質量還可以，但是這服務太差了吧，再這樣下去，以後都不敢買超市裡的東西了。”

 “錢花了沒什麼問題，可出了問題，沒人解決，或者無法及時解決，太氣人了。”

 在這個帖子下面有不少用戶跟著回覆評論。

 大都是他們也遇到了這種情況。

 “之前我家孩子跟我一起去超市購物，沒曾想前面一個顧客把貨架弄倒了，結果導購員卻誣賴是我家孩子弄的，我爭辯了很久，可是人家就是認為是我們弄的，要不是我當時有急事，非要跟他們爭吵個高下。”

 “我都搞不明白了，超市裡明明有監控，為什麼不能看一下監控就那麼隨意的下結論？可你們知道為什麼不給看監控嗎？後來我找人調查了一下，才發現那個撞倒貨架的人是他們家的超級，這明顯的就是欺負人，攀附有錢的用戶，反正我自從那以後就很少去宇通超市購買東西，也就是點點外賣。”

 “說實在的，外賣做的比超市好多了，超市的服務太不行，別問我為什麼知道這個內幕，是因為幫我調查的人，對方是在宇通超市工作。”

 除了一些抱怨貼，還有一些建議貼。

 有關人士分析的，張宇覺得還是很準確的。

 分析貼上說了宇通目前擴張的速度太快，這樣會吃大虧的，急功近利忽視了顧客的需求，忽視了服務的宗旨，那宇通以後發展肯定會大大受阻。

 現在超市品牌又不止宇通一家，還有好些個品牌可是比宇通創立久的，人家的服務態度雖然也不是很好，但至少比宇通強。

 現在宇通之所以還佔優勢，唯一的原因就是宇通超市裡的一些貨物價格低廉，質量還不錯。

 不然的話，早就有很多人不從超市購買日用百貨品。