0735 必須用雷霆手段

　　首先我們會和孟雲這位博主溝通，請求她刪掉視頻，防止輿論繼續擴散。

　　然後會對她所乘坐的航班進行人員調查，如果沒有出現她所講的情況，我們將保留起訴的權力。

　　……”

　　十多張ppt，全部是在講如何處理公關問題，完全沒有意識到網紅時代輿論主體的變化。

　　按照這種處理危機公關的方式，只會讓輿論進一步擴大，進一步惡化公司與顧客的關係。

　　說不定還會引起“抵制泰航”的重大輿論的產生。

　　霍利聽完一臉愁容。

　　這個神色頓時就讓會議室所有中高管緊張起來。

　　孟士鵬不禁顫了一下手臂，自己的方案基本上是被這位新任董事否決了。

　　“霍總，你有什麼好的建議？”，孟士鵬趕緊以請教的語氣問。

　　

　　霍利起身道：“首先，我必須嚴厲批評你們駐華辦事處，沒有做好輿論監控，沒有在最短的時間內做出最直接有效的回應，導致很多無端猜測的言論產生，進一步損害了公司的聲譽。”

　　孟士鵬態度端正，點頭應道，“是我的失責，我願意接受公司的處罰。”

　　霍利偏頭看向他，“怎麼處理，董事會會評斷。

　　眼下最主要的事情，是處理好這起輿論事件。

　　輿論的根源是什麼？

　　是服務問題。

　　網上吐槽泰航服務水平下降的事件不止這一起，駐華辦事處沒有提起重視。

　　公司重組是為了公司更好的發展，而不是讓你們擺爛。

　　根源上的問題必須解決，服務標準的考核必須加強。”

　　孟士鵬連連點頭。

　　霍利接著道：“第二件事，阻止輿論繼續發酵。

　　剛剛我坐著聽了你們的處理方案，還留在微博微信時代的公關意識。

　　請求刪除、阻止視頻傳播、保留起訴權力……，這些手段在如今這個網紅流量時代說服力微弱。

　　你們也應該去學學如何做一個網紅，用一個網紅的思路去解決問題。

　　如果把泰航看做是一個網紅航司，那麼泰航在顧客心中留下的最好的人設是什麼？

　　高水平服務，星空聯盟成員，最賺錢的航司……，如何用這樣的身份建立起和顧客的溝通才是處理輿論的關鍵？

　　理想mega的事情足以說明常規的公關手段在網紅經濟時代已經失效了。