0735 必須用雷霆手段

　　放低姿態，打造一個接地氣的人設，去親近我們的顧客，瞭解顧客反應的問題，主動和顧客溝通探討，感謝顧客對我們的監督，表現出一家國際航空公司該有的責任和態度。

　　兩個工作日之內，解決不好這件事，駐華辦事處會有重大人事變動。”

　　最後一句話，讓所有人內心一震。

　　意思都聽懂了，該降級降級，該走人走人。

　　孟士鵬作為總經理向霍利保證，一定儘快處理這件事情。

　　霍利開完會，離開了辦事處。

　　作為一家國際知名航空企業的董事，在關鍵時期，必須動用雷霆手段解決問題。

　　回到莊園吃午飯的時候，霍利看到了泰航駐華辦事處發出的聲明。

　　表達歉意的同時，感謝了顧客和網友們的監督，同時向“夢雲”等網紅博主發出了邀請，邀請他們到公司一起溝通交流泰航存在的服務問題。

　　這則聲明勉強達到了霍利心中的標準。

　　霍利也看到夢雲緊接著發視頻回應了。

　　“我坐過很多次泰航的航班，在口罩之前，泰航一直是我最喜歡的航司，服務水平就我坐過的航空公司而言，是舒適的，對得起它星空聯盟的身份。

　　但是口罩之後，服務水平有所下降，不僅我一個人能感受到，很多身邊去泰國旅遊的朋友，都有這樣的感受。

　　最最最失望的是剛剛完成重組的泰航，服務水平一落千丈，哪裡還是星空聯盟的水平？簡直和廉價航空一樣了。

　　因為昨天的視頻影響很大，泰航也做出了回應，對於這個回應，我是接受的，能夠感受到泰航對我們顧客的尊重。

　　所以我也會前往泰航辦事處，和相關領導溝通，到時候會用視頻的方式全程記錄這次溝通過程，發到網上和大家一起探討。”

　　夢雲視頻下面的評論風向也有變化。

　　昨天那條視頻的評論區全是吐槽。

　　今天有了不少理性的討論。

　　“這才應該是一家國際航空公司該有的態度。”

　　“能感受到泰航在盡力挽回聲譽。”

　　“家人們，我馬上去泰國旅行，泰航還能坐嗎？”

　　“放心坐吧，已經比很多航司好了。”